Bedrijfsprocessen automatiseren

Wat is het?

Bedrijfsprocessen automatiseren betekent: terugkerend, voorspelbaar werk laten overnemen door een systeem, zodat het niet langer telkens opnieuw handmatig gedaan hoeft te worden.

Wat voor werk zich hiervoor leent

Werk dat vaak op dezelfde manier verloopt, weinig uitzonderingen kent en duidelijke regels volgt, leent zich het beste voor automatisering. Denk aan gegevens overzetten, standaardcommunicatie, terugkerende controles of het samenstellen van vaste documenten.

Wanneer automatisering juist niet de oplossing is

Werk waarbij iedere situatie anders is, waar beoordelingsvermogen nodig is, of waar het klantcontact zelf de waarde is, leent zich meestal niet voor volledige automatisering — en dat hoeft ook niet. Automatisering is een middel, geen doel.

Hoe Josha bepaalt wat wel of niet geautomatiseerd wordt

We kijken per stap in een proces of die stap voorspelbaar genoeg is om over te nemen, en of menselijke beoordeling daar juist waarde toevoegt. Niet alles wat automatiseerbaar is, moet ook geautomatiseerd worden.

Voorbeelden van terugkerend werk

Gegevens overzetten tussen twee systemen

Standaardbevestigingen versturen

Signaleren wanneer een actie nog moet gebeuren

Documenten samenstellen op basis van vaste gegevens

De rol van AI

AI kan hierbinnen ondersteunen bij bijvoorbeeld het interpreteren van tekst, het herkennen van patronen of het voorbereiden van informatie voor een menselijke beoordeling — altijd waar dat aantoonbaar waarde toevoegt, nooit als doel op zich.

Wat het oplevert

Minder handmatig werk
Minder fouten
Snellere doorlooptijd
Meer overzicht
Meer capaciteit voor werk dat er echt toe doet

Veelgestelde vragen

Nog vragen?

Wordt hiermee al het handmatige werk overgenomen?

Nee. Alleen het deel dat voorspelbaar en repeterend is; waar beoordeling nodig blijft, blijft een mens betrokken.

Werkt dit met de systemen die we al gebruiken?

In veel gevallen wel. We kijken eerst wat er al is, voordat we iets nieuws voorstellen.

Is dit hetzelfde als ‘AI-agents’ inzetten?

Nee. AI is een van de mogelijke onderdelen van een oplossing, niet het uitgangspunt.

Bekijk bedrijfsprocessen verbeteren → Bekijk onze werkwijze →

Volgende stap

Bespreek jouw proces

Een kennismaking verplicht je tot niets. We kijken samen naar jouw proces — en of, en hoe, Josha daarbij kan helpen.

Bespreek jouw proces